Start met persona’s

Waarom persona’s onmisbaar zijn voor een effectieve customer journey en klantgerichte communicatie.

Een succesvolle customer journey begint bij één cruciale stap: je doelgroep écht kennen. Dat klinkt logisch, maar in de praktijk slaan veel organisaties deze stap over. Ze communiceren op gevoel, kiezen willekeurige kanalen of ontwikkelen producten vanuit hun eigen perspectief. Het gevolg? De boodschap landt niet, klantprocessen sluiten niet aan, en kansen worden gemist. De oplossing? Persona’s.

Wij starten een customer journey mappen altijd met een brainstorm over de persona’s van de gekozen doelgroep. Een persona is een gedetailleerd profiel van een fictieve klant, gebaseerd op data en inzichten uit de praktijk. Denk aan demografische kenmerken, doelen, frustraties, informatiebehoefte en mediagedrag. Een goede persona voelt als een echte persoon – met een naam, gezicht en verhaal.

Waarom zijn persona’s zo belangrijk?

1. Inzicht in vragen en behoeften
Door persona’s te ontwikkelen, krijg je scherp welke vragen en behoeften je doelgroep heeft in elke fase van de klantreis. Dat helpt om je klantprocessen hierop af te stemmen: van oriëntatie tot aankoop en nazorg.

2. Relevante communicatie op het juiste moment
Een persona helpt je om de juiste boodschap via het juiste kanaal te communiceren. Is jouw persona iemand die vooral online zoekt naar informatie? Dan loont het om content te maken voor je website of social media, in plaats van een folder. Is vertrouwen belangrijk? Dan kies je voor testimonials of klantverhalen.

3. Beter afgestemde producten en diensten
Wanneer je weet wat je klant nodig heeft, kun je je aanbod hierop aanpassen. Je ontwikkelt producten die écht waarde toevoegen. Geen aannames, maar oplossingen die aansluiten bij de praktijk.

Kortom: persona’s vormen de basis voor klantgerichte marketing, communicatie en dienstverlening. Ze zorgen voor herkenning, relevantie en resultaat. Begin dus bij het begin – leer je doelgroep kennen, geef hem of haar een gezicht, en ontwerp de ideale customer journey op maat.