Benieuwd naar onze ideeen rondom het optimaliseren van de customer journey? Boek je gratis klantscan.
Klantbeleving centraal
Customer Station is de plek waar klantbeleving centraal staat. Wij helpen organisaties om klantgerichtheid tastbaar te maken en door te voeren in gedrag, processen en cultuur. Een vertrekpunt voor verandering met blijvend effect.
CUSTOMER JOURNEY
Kijken door de ogen van je klant, in elke fase
KLANTCONTACTEN MET IMPACT?
All aboard at Customer Station
We begeleiden teams bij het ontwerpen en uitvoeren van klantreizen. Met sessies op locatie, directe feedback van klanten en een concrete route naar verbetering. Zodat klantbeleving echt voelbaar wordt. Samen brengen we de bestaande customer journey in kaart. Wat loopt goed, wat kan beter? We zeggen waar het op staat. We adviseren, implementeren, trainen medewerkers, evalueren en leveren. Zo optimaliseren we de impact van je klantcontacten en serviceprocessen. Verhoog de klantwaarde, loyaliteit en omzet. Met de inzet van doelmatige customer contact services is je organisatie verzekerd van de klantreis op zijn BEST.
- Betrouwbaar
- Energiek
- Sociaal
- Toegankelijk
“Een nieuwe klant binnenhalen is een uitdaging. Maar dan komt de trein pas in beweging. Voor de reis die in elk stadium van de customer journey aan de persoonlijke wensen en verwachtingen van je klant voldoet. Zodat nieuwe klanten worden verrast en bestaande klanten blijven en je merk aan anderen aanbevelen.”
Focus op duurzame klantrelaties
Klantervaringen die de verwachtingen overtreffen. Voor minder doen we het niet. Kies voor de bewezen voordelen van de integrale aanpak van Customer Station. Met als eindbestemming: alle relevante bedrijfsonderdelen en -processen staan in dienst van de juiste customer experience op het juiste moment. Koppel technologie aan talent. Maak van je leads waardevolle klanten. Maak van je klanten blije mensen. In een duurzame klantrelatie.
Happy people, happy customers.
Hoe stippelen we jouw klantreis uit?
Check-up
Zegt je gevoel dat er ergens een bottleneck zit in de customer journey? Laat geen omzet weglekken. Maak kansen van verbeterpunten.
Plan van aanpak
Wie doet wat en hoe zet je de trein in beweging? Je krijgt een strak plan van aanpak met concrete stappen, heldere doelen en resultaatafspraken.
Projectteam
Van inventarisatie naar implementatie. Customer Station levert de consultants en uitvoerders. Je interim projectteam tekent voor meetbare resultaten.
Implementatie/evaluatie
Bij de transformatie naar een 100% klantgerichte organisatie ben je verzekerd van een efficiënte, stapsgewijze implementatie en evaluatie.
Training, opleiding, coaching
Talentvolle, gemotiveerde medewerkers maken het verschil. Profiteer van onze expertise in training, opleiding en coaching.
Check nu in
Samen stippelen we de customer journey uit. Profiteer direct van onze aanbieding: boek nu je gratis check up.
Plan een vrijblijvende afspraak. We zijn benieuwd naar jouw wensen.
Contact:
055 – 20 85 162
info@customerstation.nl