Leer in onze workshops direct hoe je zelf aan de slag kunt met het verbeteren van de customer journeys. Samen met collega’s, of juist met deelnemers van verschillende bedrijven. We geven jou praktische tips en tools om direct te starten. Natuurlijk helpen we je graag waar dat nodig is.
Van inzicht naar actie in één workshop
Leer in onze workshops direct hoe je zelf aan de slag kunt met het verbeteren van de customer journeys. Samen met collega’s, of juist met deelnemers van verschillende bedrijven. We geven jou praktische tips en tools om direct te starten. Natuurlijk helpen we je graag waar dat nodig is.
Customer Journey Mapping:
samenwerken aan één klantreis
In onze Customer Journey Workshops gaan we concreet aan de slag met customer journey mapping. We brengen samen één klantreis in kaart: stap voor stap, vanuit het perspectief van de klant. Niet in theorie, maar op basis van de praktijk.
Elke organisatie heeft meerdere klantreizen. Denk aan oriëntatie, aankoop, service, herhaalaankoop of uitstroom. In een workshop kiezen we bewust één journey om scherp te krijgen waar klanten waarde ervaren, waar frictie ontstaat en waar verbetering nodig is.
Omdat klantreizen altijd door meerdere afdelingen lopen, werken we in de workshop met collega’s uit verschillende teams. Juist die onderlinge afstemming en communicatie maken het verschil in de uiteindelijke klantbeleving.
Waarom samen werken essentieel is
Een klant ziet geen afdelingen. Marketing, sales, klantenservice en operatie vormen voor de klant één geheel. In de praktijk zien we dat juist overdrachtsmomenten en miscommunicatie tussen afdelingen zorgen voor een minder goede ervaring.
Daarom brengen we in de workshops mensen van verschillende disciplines bij elkaar. Dit zorgt voor:
- gedeeld inzicht in de klantreis
- betere onderlinge communicatie
- duidelijkheid over rollen en verantwoordelijkheden
- meer begrip voor elkaars werk en keuzes
Deze samenwerking vormt vaak de basis voor verdere verbetering van processen én gedrag.
Twee vormen van Customer Journey Workshops
Inhouse Customer Journey Workshop
Deze workshop organiseren we exclusief voor jullie organisatie.
- Samen werken aan één specifieke klantreis
- Met collega’s van verschillende afdelingen
- Volledig afgestemd op jullie situatie en doelen
- Focus op concrete verbeteracties en prioriteiten
Deze vorm is ideaal als jullie gericht een klantreis willen verbeteren of klantbeleving structureel willen aanpakken.
Open Customer Journey Workshop
Is je organisatie kleiner, of wil je vooral leren hoe customer journey mapping werkt? Dan kun je deelnemen aan een open workshop met deelnemers uit verschillende bedrijven.
- Werken aan een klantreis in gemengde groepen
- Leren van elkaars vraagstukken en aanpak
- Praktisch inzicht in methodiek en toepassing
- Veel inspiratie en herkenning
Deze workshops zijn laagdrempelig en ideaal om kennis op te doen en ideeën op te halen.
Van inzicht naar gedrag en samenwerking
Een goed uitgewerkte klantreis is pas waardevol als deze ook wordt waargemaakt in de dagelijkse praktijk. Dat vraagt om goede communicatie, samenwerking en klantgericht gedrag van teams. Daarom sluiten onze trainingen in communicatie en samenwerking logisch aan op de Customer Journey Workshops. Hierin werken teams aan hoe zij hun rol in de klantreis daadwerkelijk invullen.
Praktisch
- Workshops op maat of open inschrijving
- Incompany of op locatie
- Geschikt voor marketing, sales en klantcontact
- Los inzetbaar of als start van een breder CX-traject
Wil je samen werken aan een betere klantreis?
Plan een kennismaking en ontdek welke workshop past bij jullie organisatie.
Liever zelf aan de slag?
Wil je zelfstandig werken aan customer journey mapping, maar wel met een duidelijke structuur en handleiding? Bestel ozne Customer Journey Toolkit een praktische oplossing.
Opleiding, training en coaching
De workshops en trainingen van Customer Station worden uitgevoerd in samenwerking met STC-Trainingen&Coaching. We verzorgen individuele trainingen en groepstrainingen, zetten coachingtrajecten op, en voeren complete, langer lopende trainingsprogramma’s uit. Het opleiden en versterken van call en contact medewerkers behoort tot onze specialismen.
