Een klantreis kan nog zo goed zijn ontworpen, de daadwerkelijke klantbeleving wordt bepaald door mensen. Door hoe zij communiceren, samenwerken en omgaan met klanten én collega’s. In de dagelijkse praktijk zit het verschil vaak niet in processen of systemen, maar in gedrag. Juist daar maken onze trainingen het verschil.
Onze trainingen richten zich op communicatie en samenwerking in relatie tot de customer journey. Teams krijgen inzicht in hun rol binnen de klantreis en ervaren hoe hun gedrag bijdraagt aan een consistente en positieve klantbeleving. De trainingen worden verzorgd in samenwerking met STC Training & Coaching, specialist in praktische en ervaringsgerichte trainingen.
Van customer journey naar dagelijks gedrag
Veel organisaties werken met goed uitgedachte klantreizen, maar merken dat deze in de praktijk niet altijd worden waargemaakt. Afdelingen hebben hun eigen doelen en werkwijzen, terwijl de klant één geheel ervaart. Dat leidt tot misverstanden, overdrachtsproblemen en een versnipperde klantbeleving.
In onze trainingen werken we aan betere afstemming tussen afdelingen, duidelijke communicatie en eigenaarschap in de klantreis. Medewerkers leren hoe hun handelen invloed heeft op het geheel en hoe zij, samen met collega’s, kunnen zorgen voor een soepelere en prettigere ervaring voor de klant. Daarmee vormen deze trainingen vaak het logische vervolg op een Customer Journey Workshop, waarin de klantreis is uitgewerkt en verbeterpunten zijn benoemd.
Praktisch, herkenbaar en direct toepasbaar
De trainingen zijn praktisch van opzet en sluiten aan op situaties uit jullie eigen organisatie. Geen lange theorie, maar werken met herkenbare voorbeelden uit de dagelijkse praktijk. Thema’s als klantgericht communiceren, omgaan met verschillende gedragsstijlen, feedback geven en ontvangen en verantwoordelijkheid nemen binnen de klantreis komen hierbij vanzelf aan bod. Deelnemers ervaren direct wat werkt en wat niet, en kunnen het geleerde meteen toepassen in hun werk.
Samenwerking, sfeer en eigenaarschap
Goede samenwerking gaat verder dan het verdelen van taken. Het vraagt om duidelijkheid over rollen, onderlinge afstemming en een werksfeer waarin mensen zich veilig voelen om verantwoordelijkheid te nemen. Als medewerkers weten wat hun bijdrage en toegevoegde waarde is binnen de klantreis, werken zij met meer plezier en overtuiging. Dat merken klanten direct.
Employee Experience en Customer Experience zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden: EX = CX. Tevreden en betrokken medewerkers zorgen voor betere klantbeleving en sterkere klantrelaties.
Teambuilding als ondersteunend middel
In sommige situaties is extra aandacht voor samenwerking en vertrouwen wenselijk. In die gevallen kan teambuilding onderdeel zijn van het traject. Niet als losstaand uitje, maar als ondersteunend middel om samenwerking te verdiepen, communicatie te verbeteren en inzicht te krijgen in gedrag en dynamiek binnen teams. Altijd gekoppeld aan de dagelijkse praktijk en de klantreis.
Voor wie zijn deze trainingen geschikt?
De trainingen zijn bedoeld voor teams en afdelingen die klantgerichter willen werken en beter willen samenwerken. Ook organisaties die hun customer journeys al hebben uitgewerkt en deze echt willen laten landen in gedrag en samenwerking halen hier veel waarde uit. Zowel operationele teams als leidinggevenden en management kunnen deelnemen.
Praktisch
- Incompany of op locatie
- Op maat samengesteld
- Los te volgen of als onderdeel van een CX-traject
- In samenwerking met STC Training & Coaching
Wat past het beste bij jouw situatie?
Customer Journey Workshop
Je wilt samen met collega’s één klantreis scherp in beeld brengen en verbeteren.
→ Ideaal als je concrete knelpunten wilt oplossen en afdelingen bij elkaar wilt brengen.
Trainingen Communicatie & Samenwerking
Je klantreis staat (of wordt uitgewerkt), maar gedrag en samenwerking moeten beter landen in de praktijk.
→ Ideaal om klantgericht werken structureel te versterken.
Customer Journey Toolkit
Je wilt zelf aan de slag, in je eigen tempo, met een duidelijke methode en praktische handvatten.
→ Ideaal als startpunt of aanvulling op workshops en trainingen.
Opleiding, training en coaching
De workshops en trainingen van Customer Station worden uitgevoerd in samenwerking met STC-Trainingen&Coaching. We verzorgen individuele trainingen en groepstrainingen, zetten coachingtrajecten op, en voeren complete, langer lopende trainingsprogramma’s uit. Het opleiden en versterken van call en contact medewerkers behoort tot onze specialismen.
