In 30 minuten zie je waar je klantreis lekt en wat je morgen al kunt verbeteren.
In de praktijk bestaat klantbeleving uit tientallen contactmomenten: een LinkedIn-post, Google, je website, een download, een belletje, een offerte, onboarding, factuur, servicevraag… en alles ertussenin. Alleen: als die touchpoints per kanaal of afdeling zijn ingericht, zonder onderlinge afstemming ontstaat er al snel ruis in je funnel. Potentiele klanten haken af, klanten stellen onnodig vragen, conversie blijft achter en klantenservice krijgt de drukte op z’n bord.
Bij onze gratis Check-up doen we een korte eerste scan door de ogen van de klant; met onder meer mysterie shopping, een kanalencheck (website, telefonie, chat etc.) en gesprekken intern.
Voor wie?
Voor MKB en grotere organisaties die meer grip willen op klantbeleving én efficiency
Wat krijg je?
Een overzichtelijke one-pager met onze eerste bevindingen en een paar praktische tips waar je gelijk mee aan de slag kunt. Geheel vrijblijvend. Geen ingewikkelde rapporten, gewoon een praktische benadering.
Wil je weten waar jouw klantreis nu winst laat liggen?
Vraag de gratis Customer Journey Check-up aan
Liever mailen? Stuur ons een bericht via info@customerstation.nl met “Check-up” en je telefoonnummer.