De CX-scan brengt in korte tijd de huidige situatie in kaart: hoe ervaren klanten het contact, hoe zijn processen ingericht en hoe klantgericht is de organisatie georganiseerd? We combineren bestaande data, korte interviews en beschikbare klantfeedback tot een helder overzicht.
Is dit niet hetzelfde als journey mapping of klantonderzoek?
Nee. De CX-scan is breder en sneller. Het is geen diepgaande analyse, maar een scherpe foto van het geheel. Journey mapping en klantonderzoek gaan daarna de diepte in. De CX-scan helpt juist om te bepalen waar je moet beginnen.
Wat levert een CX-scan op
- Snel inzicht in sterke en zwakke punten
- Duidelijke verbeterkansen en prioriteiten
- Onderbouwde keuze voor vervolgstappen
- Draagvlak in de organisatie
Voor organisaties die al verder zijn, kan een 0-meting ook dienen als herijking of startpunt van een nieuw verbeterprogramma.
Wil je weten waar je nu staat op klantbeleving? Start met een CX-scan of 0-meting.
Onze aanpak: van inzicht naar structurele verbetering
Klantbeleving verbeteren doe je stap voor stap. Niet alles tegelijk, maar in de juiste volgorde. Daarom werken wij met een logisch CX-pad waarin inzicht, keuzes en actie elkaar versterken.
Stap 1 – CX-scan / 0-meting: waar sta je nu?
We starten vaak met een CX-scan of 0-meting. Deze geeft snel inzicht in hoe klanten jouw organisatie ervaren en waar de grootste kansen liggen. Het is een brede, snelle analyse die helpt om focus aan te brengen en prioriteiten te bepalen.
👉 Resultaat: duidelijkheid over waar je moet beginnen.
Stap 2 – Customer Journey Mapping: waar lekt energie weg?
Op basis van de CX-scan zoomen we in op de belangrijkste klantreizen. Met Customer Journey Mapping maken we zichtbaar waar klanten vastlopen, afhaken of juist positief verrast worden. Dit doen we samen met teams uit marketing, sales en service.
👉 Resultaat: scherp inzicht in verbeterpunten binnen de klantreis.
Stap 3 – Klantonderzoek & feedback: waarom gebeurt dit?
Soms is verdieping nodig om echt te begrijpen wat klanten ervaren en waarom. Met gericht klantonderzoek en klantfeedback (interviews, enquêtes, NPS, CES) onderbouwen we keuzes met echte klantinzichten. Niet alles meten, maar meten met een doel.
👉 Resultaat: context en onderbouwing voor de juiste verbeteracties.
Stap 4 – Dashboards & monitoring: blijven verbeteren
Verbeteren stopt niet na één traject. Met dashboards en monitoring zorgen we dat inzichten structureel beschikbaar blijven. Samen met gespecialiseerde partners richten we dashboards in die passen bij jouw organisatie en die gebruikt worden in de praktijk.
👉 Resultaat: grip op klantbeleving en voortgang van verbeteringen