Dit middelgrote bedrijf groeide snel, maar merkte dat de klantbeleving achterbleef. Medewerkers deden hun uiterste best, maar het ontbrak aan een duidelijke klantcontactstrategie: wie spreekt de klant waar, via welk kanaal en met welke boodschap?
Lees meerElk najaar is het topdrukte bij zorgverzekeringsadviseurs. Ook dit kantoor draaide op volle toeren: telefoons roodgloeiend, mailbox vol, veel overuren en collega’s van andere afdelingen die bijspringen.
Lees meerBij dit e-commercebedrijf liep het klantcontact letterlijk uit de rails. Dagelijks kwamen er honderden vragen binnen via telefoon en e-mail over bestellingen, retouren en productinformatie. Vragen die vaak al ergens te vinden waren, maar niet goed genoeg werden begrepen of gevonden.
Lees meerIn een tijd waarin AI je op hoge snelheid inzichten en voorspellingen geeft, lijkt het verleidelijk om klantreizen volledig digitaal in kaart te brengen. In dit artikel lees je hoe AI en live sessies jou helpen om klantreizen te verbeteren.
Lees meerMeer mensen is niet de oplossing. Bovendien los je het onderliggende probleem er niet mee op. Het échte probleem zit vaak ergens anders. Wij brengen dat voor je in beeld en helpen je met de oplossing.
Lees meerDoor persona’s te ontwikkelen van je belangrijkste doelgroepen, krijg je scherp welke vragen en behoeften je klant heeft in elke fase van de klantreis. Dat helpt om je klantprocessen, campagnes en je communicatie hier goed af te stemmen: van oriëntatie tot aankoop en nazorg.
Lees meerWil jij zelf aan de slag met het verbeteren van de klantbeleving binnen jouw organisatie? Krijg meer inzicht in de klantprocessen van jouw bedrijf en ontdek waar kansen liggen om de klanttevredenheid te verhogen én kosten te besparen.
Lees meerJouw bedrijf is de afgelopen jaren gegroeid. Maar naarmate de omvang van het bedrijf groeit, raakt het overzicht soms zoek. Weten alle medewerkers waar jij voor staat en hoe je met klanten wilt omgaan?
Lees meerWil jij zelf aan de slag met de klantreizen in jouw bedrijf, maar weet je niet waar je moet beginnen? Wij geven je een kickstart met de workshops van Customer Station. Leer direct hoe je zelf aan de slag kunt.
Lees meer
